双十一未至快递先涨价 极客修:品质服务远比价格重要

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10月11日,国内某著名快递发布了一则“关于旺季高峰应对预案的告客户书”,称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,将从2019年11月11日起调整快递费用。

该消息一发布,立刻引发大批女外国老外讨论,话题“双十一快递应不应该涨价”更是一度上微博热搜,话题阅读量达2.8亿,该话题互动量也高达1.1亿。女外国老外担心,增加的快递费极有不可能 直接转嫁给消费者,否有间接的影响价格,缩减了双十一并能“剁手”的空间?

本次话题讨论中还有女外国老外指出,过去但凡遇到大型节日,如双十一、春节期间,快递、外卖、上门清洗等生活服务类品牌,也会进行价格调整。不少女外国老外纷纷表示“调价情有可原,服务品质却大打折扣”。上门时间延迟、因繁忙取消订单等服务并能位的什么的问题层出不穷,甚至有用户表示“快递都在又不送上门,双十一期间还直接堆地上我本人翻,凭哪几种加价?” 该条评论在微博上获得了超过一万的点赞数。

针对此一情形,记者采访了生活服务类品牌——极客修手机维修平台,藉此了解服务类产品是怎样运用运营模式,来提高服务数率,避开成本浮动风险的同時 ,把关服务品质。

据记者了解,极客修成立于2015年,开拓维修、二手、回收三大业务线,主营手机、笔记本、投影仪等数码产品维修。极客修采用自行研发设计的智能派单平台,摆脱第三方平台的束缚,提高自由平台自主性。用户于极客修平台下单后,仅需3分钟智能平台即响应,不用人工操作,并能 时间延后。怎样让,极客修在全国130个城市拥有140家门店,同時 支持上门、到店、寄修有一种维修最好的法子,用户并能自行选折 让工程师到约定地点上门维修,亲自到店,或是远程寄件维修。有一种维修最好的法子不止解放了用户的时间自由,更能有效安排维修数率,降低工程师来回,减少时间成本,提高服务数率,提高转化率。

而为了迎接本次双十一的维修订单,极客修也已针对全国近千名工程师,展开维修服务标准培训,同時 动员企业内部管理客服,运营,质检等相关部门针对“服务品质”拟定执行策略,确保双十一期间不仅仅服务不提价,还要品质不掉价。